El Usuario compra productos directamente a  BACK TO BASICS S.A.S, identificada con NIT. 900.782.969-0 por lo tanto, cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios o reclamos por calidad, idoneidad o el estado de los productos adquiridos por la página Web o por cualquier canal digital, deberá ser gestionada exclusivamente con BACK TO BASICS S.A.S, mediante los canales directos. 

  • - Página web: www.btbshop.shop

  • - Instagram: @btb______btb

  • - WhatsApp: 3204068145

A través de la presente política de compras en línea se regularán tres aspectos esenciales:

  • Procedimiento para cambios

  • Devoluciones de dinero o derecho de retracto

  • Garantía de los productos

Estas disposiciones aplican exclusivamente a las compras efectuadas a través de nuestra página web y compras a través de los demás canales digitales, y están diseñadas para proteger al consumidor, asegurando que todas las solicitudes sean atendidas de manera oportuna, clara y eficiente. Te invitamos a leer detenidamente cada uno de los apartados que se presentan a continuación, con el fin de conocer los procedimientos, requisitos y plazos establecidos para ejercer sus derechos de manera adecuada.


  1. PROCEDIMIENTO PARA CAMBIO. 

Si el usuario desea realizar un cambio sobre un producto adquirido a través de la página web de BACK TO BASICS S.A.S, deberá seguir el siguiente procedimiento y cumplir con las condiciones establecidas:

 

1.1. Verificación de disponibilidad y condiciones del cambio

  • - Antes de solicitar el cambio, el usuario debe verificar la disponibilidad del producto deseado en la talla o color requerido, bien sea por la página web o con un agente de servicio al cliente, a través de los canales de comunicación mencionados previamente.

  • - Los cambios podrán realizarse por productos de igual valor al inicialmente adquirido. En caso de que el valor del nuevo producto seleccionado sea mayor, el usuario deberá pagar la diferencia de precio correspondiente al momento de realizar el cambio.

El sitio web www.btbshop.shop se encuentra actualizado en tiempo real para reflejar la disponibilidad real del inventario. Por lo anterior, puede ocurrir que una prenda adquirida por el cliente ya no se encuentre disponible al momento de procesar el pedido.

 

1.2. Registro de la solicitud

Para cambios, si el usuario realizó la compra a través de la página web www.btbshop.shop, por medio de Instagram @btb______btb,  el usuario debe realizar la solicitud a través de la página web en la sección “solicitar un cambio”. 

1.3. Entrega del producto para revisión

Una vez registrada la solicitud, el usuario deberá enviar el producto a la dirección indicada y enviada después del registro por correo electrónico, asumiendo el respectivo costo. El usuario es responsable y es quien decide por qué medio desea realizar la devolución del producto, asumiendo así la responsabilidad sobre el mismo.

El producto debe enviarse en las condiciones que se mencionan a continuación: 

  • deberá estar debidamente empacado y bien sellado, para que de esta manera se encuentre protegido el producto

  • el producto debe venir con todas las etiquetas y marquillas intactas, sin daño alguno.

  • el producto debe estar sin usar, limpio y, en general, en perfecto estado; tal y como fue entregado. 


BACK TO BASICS SAS validará el estado del producto una vez recibido, y se podrán dar dos situaciones:

  • - Si el producto no cumple con los requisitos, se notificará al usuario mediante correo electrónico, llamada o mensaje por WhatsApp, indicando las razones del rechazo. Atendiendo a ello, el producto será devuelto al usuario a la dirección inicial de entrega y el costo será asumido por el usuario.

  • -Si el producto cumple con los requisitos, se realizará el envío al usuario por medio de la transportadora. Si el usuario lleva el producto personalmente a la oficina y/o dirección de entrega, no se puede hacer el cambio inmediato del producto bajo ninguna circunstancia.

1.4. Logística para cambios solicitados por medios digitales

Una vez que al Usuario se le comunique que su producto es apto para el cambio, se tienen varias opciones, atendiendo al caso concreto.

Los clientes en cualquier ciudad de Colombia, incluido Bogotá, deben tener en cuenta que:

  • - El Usuario asumirá el envío del producto hacia BACK TO BASICS SAS. 

  • - BACK TO BASICS SAS, asumirá el envío total del nuevo producto.
    - Se cubrirán hasta dos (2) envíos por cambio de un mismo pedido. A partir del tercer (3) cambio, el Usuario deberá asumir ambos costos de envío.

1.5. Condiciones importantes para el cambio de productos

  • - Estado del producto. Para que un cambio sea aceptado, el producto debe encontrarse en perfectas condiciones, es decir: sin uso, limpio, con todas sus etiquetas y marquillas originales adheridas, y debidamente empacado y sellado. No puede presentar señales de uso ni olores propios al mismo.

  • - Plazo para solicitar el cambio. El Usuario podrá solicitar el cambio de un producto dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha en que recibió su pedido.

  • - Embalaje. El producto deberá ser enviado debidamente embalado, en condiciones que garanticen su protección durante el transporte. De lo contrario, el cambio no será aceptado.

  • - Gastos de transporte. En los casos en que el usuario deba asumir los costos de envío y devolución, estos no serán reembolsables. 

1.6. Situaciones en las que no se permiten cambios

  • Prendas con señales de uso. No se aceptarán cambios o devoluciones de prendas que presenten manchas de maquillaje, mal olor, suciedad u otras evidencias de uso previo.

  • Ropa interior y medias. Estos productos no tienen cambio ni devolución, salvo en casos comprobados de defecto de fabricación.

  • Uso indebido del producto. No se aceptarán cambios o devoluciones por daños ocasionados por mal uso o manipulación inadecuada por parte del cliente.

  • Productos de uso personal y accesorios. Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos: accesorios (bucket hats, sombreros, gorras, joyas)

  • Productos en promoción o con precios especiales. No se admiten cambios ni devoluciones en productos adquiridos bajo descuentos o promociones, salvo en casos de garantía por defecto o problema de calidad. En ningún caso estos productos aplican para reembolso de dinero.

 

2. DEVOLUCIONES DE DINERO O DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con lo establecido en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor –, el Usuario podrá ejercer su derecho de retracto dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto.

Una vez manifestado el retracto dentro de dicho término, el usuario contará con un plazo adicional de tres (3) días hábiles, contados a partir de la manifestación de retracto, para devolver el producto, lo cual se entenderá cumplido si el producto es entregado en la dirección proporcionada por BACK TO BASICS SAS.

Para ejercer este derecho, el Usuario deberá:

  • Notificar su intención de retractarse a través de correo electrónico info@btb.com.co (ÚNICAMENTE) con el asunto “Ley de retracto + #pedido / nombre de quien realizó el pedido”. 

  • Devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, sin uso, con etiquetas originales y sin manipulación, marquillas y debidamente empacado y sellado.

  • Asumir los costos de transporte y cualquier otro gasto asociado con la devolución del bien.

El Usuario deberá tener en cuenta que el derecho de retracto no podrá ser ejercido sobre los siguientes productos:

  • Productos confeccionados conforme a las especificaciones del usuario o claramente personalizados.

  • Prendas de uso íntimo, como ropa interior, bodys, trajes de baño y medias.

  • Prendas que presenten señales de uso, lavado, deterioro o manipulación indebida.

En los casos en que proceda la devolución de dinero, BACK TO BASICS SAS. contará con un plazo máximo de treinta (30) días calendario para realizar el reembolso, contados a partir de la fecha en que el Usuario haya ejercido el derecho de retracto de manera válida, esto es, se contarán a partir del día en que haya realizado la entrega del producto a las direcciones mencionadas previamente.

Una vez transcurrido el plazo de cinco (5) días sin que el usuario haya manifestado su intención de ejercer el derecho de retracto no procederá la devolución de dinero. Ahora bien, lo mismo ocurrirá si expira el plazo de los tres (3) días hábiles para la entrega del bien, no procederá la devolución del dinero. No obstante, en ambos casos, podrá solicitar un cambio del producto, sujeto a las condiciones establecidas en la presente política referente a los cambios.

El Usuario deberá tener presente que el retracto sólo aplica para las compras en línea.

 

3. GARANTÍA

El término de garantía otorgado por BACK TO BASICS SAS es de treinta (30) días calendario a partir de la fecha en que el usuario reciba el producto.

Una vez recibido el producto por parte de BACK TO BASICS SAS, el mismo será sometido a un proceso de inspección por parte del departamento de calidad, quien verificará las condiciones del bien y determinará la procedencia de la garantía. El Usuario recibirá una respuesta en un plazo máximo de quince (15) días calendario, a través de los medios de notificación que haya establecido para tal fin.

3.1. Procedimiento de garantía

Para solicitudes de garantía de compras realizadas en onehalf.com.co, deberá hacerla a través de correo electrónico (info@btb.com.co).

Se debe tener en cuenta que para registrar la solicitud de garantía, el usuario deberá proporcionar fotografías del producto que evidencien claramente su estado. Estas imágenes son indispensables para validar la solicitud y dar trámite al proceso conforme a lo establecido en esta política.

  • Si el producto presenta una falla de fabricación o de calidad y es susceptible de reparación, se procederá con la reparación del mismo.

  • En caso de que el producto no admita reparación, se realizará el cambio del producto por uno nuevo de las mismas características, siempre y cuando se encuentre disponible. 

  • No obstante, es importante tener presente que BACK TO BASICS SAS trabaja por colecciones y temporadas, por lo que en algunas ocasiones puede no haber disponibilidad del mismo producto exactamente. En estos casos, se le ofrecerán al usuario opciones equivalentes en calidad, diseño y valor, o se acordará una solución que resulte favorable para ambas partes, garantizando siempre el respeto a los derechos del consumidor.

3.2. Cobertura de costos

Para reclamos válidos por garantía, BACK TO BASICS SAS. asumirá todos los costos de transporte, tanto para el envío del producto hacia nuestras instalaciones como para el retorno al usuario, únicamente cuando la reclamación sea aceptada previamente. 

3.3. Situaciones en las que no se permiten garantías

  • Prendas con señales de uso. No se aceptarán cambios o devoluciones de prendas que presenten manchas de maquillaje, mal olor, suciedad u otras evidencias de uso previo.

  • Ropa interior y medias. Estos productos no tienen cambio ni devolución, salvo en casos comprobados de defecto de fabricación.

  • Lavado. No se aceptarán garantías cuando el producto haya sido lavado de forma incorrecta. Ejemplos de lavado inadecuado incluyen: uso de secadora, lavado a altas temperaturas, lavar las prendas sin realizar la respectiva separación por colores, escurrido retorciendo la prenda y dejar la prenda en remojo. Atendiendo a lo anterior, se recomienda seguir cuidadosamente las instrucciones de lavado indicadas en la etiqueta de cada producto.

  • Uso indebido del producto. No se aceptarán garantías por daños ocasionados por mal uso o manipulación inadecuada por parte del cliente.

  • Productos de uso personal y accesorios. Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos: accesorios (bucket hats, sombreros, gorras, joyas)

  • Productos en promoción o con precios especiales. No se admiten cambios ni devoluciones en productos adquiridos bajo descuentos o promociones, salvo en casos de garantía por defecto o problema de calidad. En ningún caso estos productos aplican para reembolso de dinero.

4. DESCUENTOS Y DESCUENTOS PRIMERA COMPRA. 

Promoción válida únicamente para compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.

  1. El descuento del 10% aplica exclusivamente en la primera compra realizada en nuestro sitio web www.btbshop.shop

  2. Para acceder al beneficio, deberás ingresar el código promocional correspondiente en el momento del pago.

  3. El código tiene una vigencia de 48 horas desde el momento en que es recibido. Una vez transcurrido este plazo, perderá validez automáticamente.

  4. El beneficio es personal, intransferible y está limitado a un solo uso por cliente (verificado por cédula, no por correo electrónico)

  5. La promoción no es acumulable con otras ofertas, promociones o descuentos vigentes.

  6. Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o cancelar esta promoción en cualquier momento y sin previo aviso.

  7. Nos reservamos el derecho de anular cualquier pedido si se detecta un uso indebido del código promocional o si no corresponde a una primera compra real.

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Los presentes Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, regulan el acceso y uso del sitio web oficial de BACK TO BASICS S.A.S., disponible en www.btbshop.shop (en adelante, el “Sitio Web”), así como los servicios, productos e información ofrecidos a través de este.

Toda persona que desee acceder, navegar y/o utilizar el Sitio Web podrá hacerlo sujetándose a estos Términos y Condiciones, a la Política de Privacidad y demás políticas complementarias que se encuentren vigentes, las cuales son obligatorias y vinculantes. Si no estás de acuerdo con alguno de estos documentos, te recomendamos abstenerte de utilizar el Sitio Web.

El uso del Sitio Web implica la aceptación expresa e inequívoca de los presentes Términos y Condiciones, así como del contenido de la Política de Tratamiento de Datos Personales de BACK TO BASICS S.A.S.

DEFINICIONES

  • Sitio Web: Página web de propiedad de BACK TO BASICS S.A.S. en la cual se exhiben, promocionan y comercializan productos y/o servicios.

  • Usuario: Persona natural que accede al Sitio Web para consultar información, navegar, adquirir productos o utilizar servicios.

  • Contenido: Información, archivos, imágenes, textos, marcas, diseños y demás elementos disponibles en el Sitio Web.

  • Política de Tratamiento de Datos Personales: Documento que define el tratamiento que se le da a la información personal recolectada de los usuarios.

USO DEL SITIO WEB

Capacidad Legal

Los servicios del Sitio Web están disponibles únicamente para personas que tengan capacidad legal para contratar según la legislación colombiana. Las personas menores de edad sólo podrán utilizar el Sitio Web bajo supervisión y responsabilidad de un representante legal.

Registro y Autenticidad

El usuario que se registre o proporcione información personal garantiza que toda la información proporcionada es veraz, completa y actualizada. BACK TO BASICS S.A.S. no se hace responsable por la veracidad o exactitud de los datos ingresados por los usuarios.

MODIFICACIONES

BACK TO BASICS S.A.S. podrá modificar en cualquier momento estos Términos y Condiciones. Los cambios serán publicados en el Sitio Web y se considerarán aceptados al continuar navegando o utilizando los servicios. Se recomienda revisar periódicamente este apartado.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos del Sitio Web son propiedad de BACK TO BASICS S.A.S. y están protegidos por las leyes colombianas e internacionales sobre propiedad intelectual. Ningún contenido podrá ser reproducido, copiado, vendido o explotado sin autorización previa y por escrito.

PUBLICACIONES Y COMENTARIOS

Está prohibido publicar en el Sitio Web o en nuestras redes sociales cualquier contenido ofensivo, difamatorio, violento, discriminatorio o que atente contra los derechos de terceros. BACK TO BASICS S.A.S. se reserva el derecho de eliminar cualquier comentario que considere inapropiado sin necesidad de justificación.

RESPONSABILIDAD LIMITADA

BACK TO BASICS S.A.S. no garantiza que el Sitio Web esté libre de errores, interrupciones o virus. El usuario accede al sitio bajo su propio riesgo. No nos hacemos responsables por daños directos o indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio.

PROTECCIÓN DE DATOS

El tratamiento de los datos personales proporcionados por los usuarios se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, la cual está disponible para consulta en el Sitio Web. Al usar el Sitio Web, el usuario autoriza expresamente el uso de sus datos de acuerdo con dicha política.

LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante la jurisdicción colombiana competente.

CONTACTO

Cualquier solicitud, reclamo o comunicación relacionada con los presentes Términos y Condiciones puede enviarse a:
Correo electrónico: info@btb.com.co
Empresa: BACK TO BASICS S.A.S.
NIT: 900.782.969-0