CAMBIOS

• Para solicitar un cambio de producto(s) comprado(s) en línea el cliente cuenta con máximo 30 días calendario desde el momento en que recibe la compra. Pasado este tiempo NO podrá realizar cambios.
• El precio que se reconoce al hacer el cambio es el valor pagado al momento de la compra.
• El producto debe estar en condiciones originales, no presentar señales de uso y encontrarse en perfecto estado. Adicional a esto,  debe venir con TODAS sus etiquetas (internas y externas) originales y sin ser manipuladas. 
• El cliente debe asumir el envío del producto(s) hasta las oficinas de btb en Bogotá, Colombia. 
• Los productos en promoción y/o descuento no aplican para cambios y/o devoluciones. 
• Al momento de solicitar cambio de la prenda desde la plataforma, deberá esperar que el cambio sea aceptado y/o rechazado por nuestro equipo en un plazo máximo de 48 horas hábiles. *Si se aprueba la solicitud de cambio, el cliente debe devolver el producto en un plazo máximo de 5 días hábiles y una vez recibido, el cliente recibirá un correo informativo con el nuevo producto solicitado.

PRODUCTOS FALTANTES/ PEDIDO INCOMPLETO 

• Si al momento de recibir su pedido se encuentra incompleto o con alguna avería debe informar en el transcurso máximo de 5 días hábiles una vez recibido parque la empresa pueda tomar la investigación pertinente sobre el asunto. 
  

DEVOLUCIONES /LEY DE RETRACTO 

• Si usted no desea un cambio de su producto por talla, color u otro producto de la tienda, y lo que desea es recibir una devolución de dinero; deberá aplicar a la ley de retracto consagrada por la ley 1480. 
• Para ver los requisitos para aplicar a la ley de retracto, haga click aquí.