Si alguna de las prendas que compraste en línea no te quedó o simplemente quieres cambiarlo por otra cosa,  debes seguir las siguientes instrucciones:

Primero revisa las políticas de cambios y/o devoluciones aquí y si puedes continuar con el proceso haz click en este link y sigue las siguientes instrucciones. 

Primero recuerda que todos los productos en promoción y/o descuento no se pueden cambiar ya que hacen parte de un descuento y/o sale final. Los cambios pueden solicitarse dentro de los siguientes 30 días calendario de recibido tu pedido. 

1. Inicia sesión con el correo electrónico con el que hiciste el pedido. 

2. En el campo correo electrónico introduce tu dirección y haz click en continuar. 

3. En tu cuenta de correo electrónico, abre el correo que se envió desde nuestra tienda y copia el código de verificación de seis dígitos que aparece allí. 

4. Regresa a la tienda online y luego introduce el código de verificación de 6 dígitos. 

5. Haz click en el pedido para el que deseas enviar la devolución. 

6. Si tu pedido tiene más de 1 artículo, selecciona los artículos que deseas devolver. 

7. Selecciona un motivo de devolución y agrega una nota si es necesario. 

8. Haz click en "enviar solicitud" y listo. 

*Si se aprueba tu solicitud de devolución, recibirás un correo electrónico con instrucciones de envío a nuestras oficinas. Después de devolver el producto, recibirás un reembolso en forma de "tarjeta de regalo" a tu correo electrónico y listo! 

 Si tienes alguna duda adicional, puedes escribirnos a info@btb.com.co  🫶🏼