POLÍTICA DE CAMBIOS
En BACK TO BASICS S.A.S., buscamos garantizar una experiencia de compra clara y transparente. A continuación, se establecen las condiciones, requisitos y procedimiento para realizar cambios de productos adquiridos a través de nuestro canal online.
1. PLAZO PARA SOLICITAR UN CAMBIO
El cliente podrá solicitar el cambio de un producto dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido.
Las solicitudes realizadas por fuera de este plazo no serán aceptadas.
El envío de correos electrónicos, mensajes o solicitudes no extiende en ningún caso este plazo.
2. CONDICIONES GENERALES PARA EL CAMBIO
Para que un cambio sea aprobado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
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Estar en perfecto estado, sin uso, sin lavar y sin modificaciones.
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Contar con todas sus etiquetas originales adheridas.
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No presentar olores, manchas, desgaste o señales de uso.
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Estar en las mismas condiciones en las que fue entregado.
BACK TO BASICS S.A.S. se reserva el derecho de rechazar cualquier cambio que no cumpla con estas condiciones.
3. DISPONIBILIDAD DE INVENTARIO
Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
La disponibilidad del producto únicamente se valida en el momento en que la prenda es recibida físicamente en nuestras instalaciones, no en el momento en que el cliente realiza la solicitud.
El envío de correos electrónicos, mensajes o solicitudes de cambio no implica reserva, separación ni garantía de disponibilidad de inventario.
El inventario disponible será el existente en la fecha exacta en la que el producto sea recibido y procesado por nuestro equipo.
4. CONDICIONES DEL CAMBIO
Los cambios pueden realizarse por:
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Talla
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Referencia
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Color
El cambio deberá realizarse por un producto de igual o mayor valor.
En caso de seleccionar un producto de mayor valor, el cliente deberá asumir la diferencia.
En ningún caso se realizarán devoluciones de dinero en procesos de cambio.
5. COSTOS DE ENVÍO
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El cliente deberá asumir los costos de envío del producto hacia nuestras instalaciones.
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Una vez aprobado el cambio, BACK TO BASICS S.A.S. asumirá el costo del envío del nuevo producto únicamente en el primer cambio.
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En cambios adicionales, todos los costos de envío deberán ser asumidos por el cliente.
6. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO
Para realizar una solicitud de cambio, el cliente deberá:
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Ingresar a la sección correspondiente en nuestro sitio web.
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Completar el formulario de solicitud de cambio con la información requerida.
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Esperar la validación de la solicitud por parte de nuestro equipo. Te enviaran un correo con la información para proceder.
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Una vez aprobado, enviar el producto según las instrucciones proporcionadas.
El tiempo de respuesta a la solicitud es de 14 a 48 horas hábiles.
7. RECEPCIÓN, VALIDACIÓN Y RECHAZO
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones:
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Se realizará una inspección de calidad.
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Se validará la disponibilidad de inventario en ese momento.
Si el producto cumple con todas las condiciones, se procederá con el cambio.
En caso de no haber disponibilidad del producto solicitado al momento de la recepción:
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El cliente deberá elegir otro producto disponible de igual o mayor valor.
Si el producto no cumple con las condiciones establecidas en esta política, BACK TO BASICS S.A.S.:
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Rechazará el cambio, y
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Procederá a devolver el producto al cliente.
El reenvío del producto estará sujeto a cobro contra entrega o pago previo del costo de envío, el cual deberá ser asumido en su totalidad por el cliente.
8. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
El proceso de cambio podrá tardar entre 3 a 8 días hábiles una vez el producto haya sido recibido y aprobado en nuestras instalaciones.
Los tiempos de envío del nuevo producto son adicionales y dependerán de la transportadora.
9. PRODUCTOS NO APTOS PARA CAMBIO
No se aceptan cambios en los siguientes casos:
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Productos en promoción o con descuento (salvo que presenten defectos de calidad).
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Productos usados o en condiciones distintas a las originales.
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Productos que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.
10. RELACIÓN CON EL DERECHO DE RETRACTO
El cambio es un beneficio adicional ofrecido por BACK TO BASICS S.A.S. y es independiente del derecho de retracto establecido en la ley.
Una vez vencido el plazo legal de retracto (5 días hábiles), no se realizarán devoluciones de dinero, únicamente se aplicarán las condiciones de cambio aquí descritas.
11. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado esta Política de Cambios, junto con los Términos y Condiciones de BACK TO BASICS S.A.S.