Derecho de Retracto – BTB

En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente tiene derecho a retractarse de su compra realizada a través de canales no presenciales.

El término máximo para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha de entrega del producto.

1. ¿Qué es el derecho de retracto?

El derecho de retracto permite al cliente devolver el producto sin necesidad de justificar su decisión, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la ley y en esta política.

2. Condiciones para que aplique el retracto

Para que el derecho de retracto sea aceptado, el producto debe:

  • Estar en perfecto estado, sin uso

  • No presentar olores, manchas, maquillaje o suciedad

  • Conservar todas sus etiquetas originales

  • Ser devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado

BACK TO BASICS S.A.S. se reserva el derecho de rechazar el retracto si el producto no cumple con estas condiciones.

3. Procedimiento para ejercer el retracto

El cliente deberá enviar un correo a info@btb.com.co con el asunto:

“Ley de retracto + número de pedido + nombre del comprador”

Incluyendo:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Correo electrónico de la compra

Una vez recibido, se enviarán las instrucciones para realizar la devolución del producto.

4. Costos asociados al retracto

De acuerdo con la ley:

  • El cliente deberá asumir la totalidad de los costos de transporte y devolución del producto.

  • BACK TO BASICS S.A.S. no asume costos de envío en procesos de retracto.

5. Tiempos y devolución del dinero

Una vez el retracto sea aprobado y el producto recibido en nuestras instalaciones:

  • BACK TO BASICS S.A.S. realizará la devolución del dinero dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados desde el momento en que se ejerció el derecho.

  • El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

6. Importante sobre los tiempos

  • El derecho de retracto solo puede ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del pedido.

  • Una vez vencido este plazo, no será posible solicitar devolución de dinero bajo esta figura.

  • Posterior a este término, únicamente aplicarán las condiciones de cambios o garantías según corresponda.

7. Diferencia entre cambio y retracto (MUY IMPORTANTE)

  • El retracto es un proceso distinto al de cambio de producto.

  • Si el cliente inicia un proceso de cambio, esto no equivale a haber ejercido el derecho de retracto.

En caso de que el cliente desee ejercer retracto después de haber iniciado un cambio, deberá:

  • Iniciar el proceso de retracto de manera independiente

  • Cumplir con el plazo legal de los cinco (5) días hábiles desde la entrega

Si el tiempo ya fue superado, no será posible aplicar retracto, incluso si el cliente tenía un proceso de cambio en curso.

8. Consideraciones finales

  • El cliente declara conocer y aceptar esta política al momento de realizar la compra, mediante la aceptación de los términos y condiciones en el sitio web.

  • BACK TO BASICS S.A.S. dará cumplimiento a lo establecido en la normativa vigente.

  • En caso de controversia, se atenderá conforme a lo dispuesto por las autoridades competentes.