TIEMPOS DE ENVIO.

Actualmente, no ofrecemos envío exprés. Todos los pedidos se envían mediante nuestro servicio estándar, con los siguientes tiempos de entrega estimados:

• Entrega estándar en Bogotá y Cundinamarca: 2 a 8 días hábiles.
  
• Entrega estándar a nivel nacional: 5 a 10 días hábiles.
  

Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente y posibles retrasos ajenos a btb (transportadoras, eventos climáticos, cierres viales, etc.)

COSTOS DE ENVIO.

Ofrecemos envíos GRATIS a todo el país (Colombia).

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo con el número de guía para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real a través de la plataforma de la transportadora.

ENVIOS RECHAZADOS O NO ENTREGADOS.

Si un pedido es rechazado por el destinatario, no puede ser entregado por ausencia reiterada o la dirección suministrada es incorrecta o incompleta, el cliente será responsable por:

• Los costos de reenvío del paquete, o
  los costos de devolución que cobre la transportadora.
  

btb no será responsable por la imposibilidad de entrega cuando esta se deba a errores en la información proporcionada por el cliente.

PAQUETES PERDIDOS O DAÑADOS.

Si tu pedido se extravía o llega dañado, debes contactarnos de inmediato al correo info@btb.com.co indicando:

• Número de pedido
  
• Nombre completo
  
• Evidencias (fotos del empaque y/o del producto, si aplica)
  

Nuestro equipo revisará el caso con la transportadora y te dará una respuesta y solución de acuerdo con la situación.

CAMBIOS O CANCELACIONES EN UN PEDIDO.

Una vez que el pedido ha sido confirmado y pagado en nuestra página web, no es posible eliminar o modificar los artículos ni las direcciones.

Si lo deseas, podrás gestionar un cambio o una devolución una vez recibas el pedido, conforme a nuestra política de cambios, devoluciones y garantías.

En cuanto a cancelaciones, una vez realizado el pedido no podemos cancelarlo, ya que nuestra oficina procesa los pedidos de manera inmediata.

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre tu orden, puedes escribirnos a info@btb.com.co.

Proceso para ejercer el derecho de retracto:

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para que EL USUARIO COMPRADOR lo ejerza es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien. El usuario deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, y deberá asumir los costos de transporte y los demás gastos que conlleve la devolución del bien dentro del plazo estipulado. 

Para compras realizadas en nuestra tienda online (www.btbshop.shop), el cliente puede ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Una vez transcurrido el plazo de cinco (5) días sin haber hecho uso del derecho de retracto, BACK TO BASICS S.A.S no podrá ofrecer una devolución de dinero, pero sí un cambio en las condiciones descritas en los términos y condiciones. En los casos en los que se anuncie la devolución del dinero, BACK TO BASICS S.A.S. contará con un plazo máximo de 30 días calendario para hacer la devolución, contados a partir del momento en que ejerció el derecho.

Por favor tenga en cuenta las siguientes condiciones que debe tener en cuenta para poder ejercer al retracto. 

• El producto debe estar en su estado original, sin uso, sin olores y con etiquetado ORIGINAL.
• El consumidor debe asumir los costos de envío de la devolución. 

Para proceder con el proceso de ley de retracto debes enviarnos un correo a info@btb.com.co con el siguiente asunto: "Ley de retracto + número del pedido / nombre quien realizo el pedido"

• Solo se aceptan prendas cuya devolución haya sido solicitada y aprobada previamente a través de nuestro portal de devoluciones.
  
• Si un cliente envía prendas que no fueron solicitadas ni aprobadas, la devolución no será aceptada.
  
• En estos casos, el cliente deberá asumir los gastos de envío para la devolución o el reenvío de dichas prendas.
  
• btb conservará las prendas en nuestras instalaciones por un plazo máximo de 15 días calendario después de recibirlas. Si en ese plazo el cliente no asume los costos de reenvío o no se comunica para gestionarlas, btb no se hace responsable por su almacenamiento posterior.

El cliente cuenta con un plazo de 30 días calendario desde la recepción del producto para hacer una solicitud de garantía, de acuerdo con la normativa.

Condiciones de la garantía

• btb asume los gastos de envío en los casos en que la garantía sea procedente.
  
• Las prendas pasarán por una revisión técnica por parte del equipo de btb para evaluar la naturaleza del daño o defecto.
  
• No se aceptan garantías en prendas que presenten signos de mal uso, maltrato, lavado inadecuado, uso de químicos indebidos, desgaste normal por uso o manipulación incorrecta por parte del cliente.
  

PROCESO DE EVALUACION DEL PRODUCTO Y TIEMPOS DE RESPUESTAS.

• El plazo máximo para dar respuesta a una solicitud de garantía es de 15 días hábiles desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.
  
• Primero se evaluará si el producto puede ser reparado.
  
• En caso de que no sea posible la reparación, se ofrecerá al cliente una de las siguientes alternativas:
  
  
  1. Saldo a favor (nota crédito) en la tienda.
  
  
  2. Cambio por otra prenda de igual valor (o mayor valor pagando la diferencia).
  
  
  3. Reembolso del dinero.
  
  
  
• Si se aprueba un reembolso, este se realizará al método de pago original utilizado en la compra, siempre que sea posible.
  

PROCESO PARA SOLICITAR UNA GARANTÍA.

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado (daños o defectos de fabrica), deberá ponerse en contacto con nosotros vía correo electrónico info@btb.com.co - dando la siguiente información:

1. El cliente debe registrar su solicitud de garantía con el número de pedido o correo electrónico con el que se realizó el pedido y daño que según usted evidencia en el producto, es necesario que adjunte evidencia fotográfica. 
   
2. Una vez aprobada la solicitud preliminar, enviaremos al cliente las guías de envío en un plazo máximo de 48 horas hábiles para que pueda enviar el producto a nuestras oficinas.
   
3. Tras recibir el producto, se realizará la revisión técnica y posteriormente se informará al cliente el resultado y la solución correspondiente.

NO ACEPTAMOS CAMBIOS NI DEVOLUCIONES EN LOS SIGUIENTES CASOS

Si las prendas se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, altas temperaturas, objetos afilados, etc.).

Si la prenda presenta cualquier señal de uso, mal olor, sudoración, maquillaje, etc.

Por mal lavado o un lavado diferente al que la prenda lo requiere. Por ejemplo, mezclar una prenda blanca con una prenda de color o dejar en remojo una prenda que esté sometida a un proceso de teñido etc.

Para cualquier duda adicional sobre garantías, cambios o devoluciones, puedes escribirnos a info@btb.com.co.