Las preguntas que mas tienen en btb :)
1. ¿Cuánto se demora mi envío?
El tiempo estimado de entrega es de 1 a 12 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino.
Actualmente, debido a obras de infraestructura en la zona donde se encuentra ubicada nuestra operación (obra del metro en Bogotá), pueden presentarse retrasos en los tiempos de despacho por factores externos como cortes de energía, restricciones de acceso y bloqueos en la vía.
2. ¿Qué debo hacer si quiero cambiar mi pedido (talla o producto)?
Debes dirigirte a la sección de Política de Cambios y Devoluciones en nuestro sitio web, donde encontrarás el procedimiento y las condiciones para realizar tu solicitud.
3. ¿Qué hago si me arrepentí de la compra y ya no quiero el pedido?
Debes consultar nuestra Política de Ley de Retracto, donde se detallan los requisitos y pasos para ejercer este derecho conforme a la normativa vigente.
4. ¿Realizan envíos express?
No. Actualmente todos nuestros envíos se realizan bajo modalidad estándar.
No contamos con servicio de envío express.
5. ¿Dónde está mi pedido?
La guía de tu pedido es enviada únicamente al correo electrónico registrado en la compra, una vez el pedido ha sido procesado y entregado a la transportadora.
No compartimos guías por otros medios.
Si no has recibido la guía, significa que el pedido aún no ha sido despachado.
6. Un producto está agotado, ¿volverá a estar disponible?
No podemos garantizar reposiciones.
En BACK TO BASICS S.A.S trabajamos con producciones limitadas, por lo que algunas referencias no vuelven a fabricarse.
En caso de reposición, esta será informada a través de nuestros canales oficiales, especialmente el newsletter.
7. ¿Tienen tienda física o algún punto donde pueda probarme los productos?
Actualmente no contamos con tienda física ni puntos de distribución. Todas nuestras ventas se realizan exclusivamente a través de nuestro sitio web.
8. Si un producto aparece agotado, ¿pueden tener más en bodega?
No. El inventario disponible es únicamente el que se encuentra visible en el sitio web. No manejamos inventario adicional ni stock oculto.
9. ¿Cuál es el costo del envío?
El envío es gratuito a todo Colombia.
10. ¿Cómo puedo solicitar una garantía?
Debes dirigirte a la sección de Política de Garantías en nuestro sitio web, donde encontrarás el procedimiento, requisitos y condiciones para realizar la solicitud.