TÉRMINOS Y CONDICIONES – BACK TO BASICS S.A.S.

BACK TO BASICS S.A.S., identificada con NIT 900.782.969-0, es responsable de la comercialización de los productos ofrecidos a través de su sitio web y canales digitales oficiales.

Cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones, garantías o reclamos deberá ser gestionada exclusivamente a través de los canales oficiales:

  • Página web: www.btbshop.shop

  • Instagram: @btb______btb

  • WhatsApp: +57 300 565 5781

Al realizar una compra, el Usuario acepta de manera expresa estos Términos y Condiciones, así como todas las políticas aquí descritas.

CONSIDERACIONES GENERALES

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el Usuario acepta que:

  • Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores logísticos externos.

  • BACK TO BASICS S.A.S. no se hace responsable por retrasos atribuibles a la transportadora.

  • La información de envío ingresada es responsabilidad exclusiva del Usuario.

  • Cualquier error en la dirección podrá generar costos adicionales que deberán ser asumidos por el Usuario.

  • No es posible modificar la información del pedido una vez ha sido confirmado.

  • No se realizan reservas de inventario bajo ninguna circunstancia.

  • La disponibilidad de productos no está garantizada hasta que el pedido sea procesado.

POLÍTICA DE CAMBIOS

Plazo

El Usuario podrá solicitar un cambio dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del pedido.

Condiciones del producto

Para que el cambio sea aceptado, el producto debe:

  • Estar sin uso

  • Estar limpio

  • Tener etiquetas y marquillas intactas

  • Estar en perfecto estado

Procedimiento

  • La solicitud debe realizarse a través del sitio web.

  • El Usuario deberá enviar el producto a la dirección indicada.

  • El costo del envío hacia BACK TO BASICS S.A.S. será asumido por el Usuario.

Disponibilidad de inventario

La disponibilidad del producto se valida únicamente al momento de recibir el producto en nuestras instalaciones. BACK TO BASICS S.A.S. no garantiza disponibilidad previa, incluso si el producto aparece en la página o fue informado por servicio al cliente.

En caso de no disponibilidad, se otorgará un bono por el valor pagado.

Condiciones económicas

  • El cambio debe realizarse por un producto de igual o mayor valor.

  • Si el nuevo producto tiene mayor valor, el Usuario deberá pagar la diferencia.

  • No se aplican descuentos ni códigos promocionales en cambios.

Envíos

  • El Usuario asume el envío hacia BACK TO BASICS S.A.S.

  • BACK TO BASICS S.A.S. asume el envío de regreso, hasta un máximo de dos (2) veces por pedido.

  • A partir del tercer cambio, el Usuario deberá asumir ambos costos de envío.

No se permiten cambios en:

  • Productos en promoción o descuento

  • Ropa interior, medias o productos de uso íntimo

  • Accesorios (sombreros, gorras, joyas, entre otros)

  • Productos con señales de uso, manchas, olores o deterioro

  • Productos dañados por mal uso

DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Usuario podrá ejercer su derecho de retracto dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

Una vez manifestado el retracto, el Usuario contará con un plazo adicional de tres (3) días hábiles para devolver el producto.

Condiciones

  • El producto debe estar sin uso

  • Con etiquetas originales

  • En perfecto estado

Procedimiento

El Usuario deberá notificar su intención al correo electrónico: info@btb.com.co, indicando en el asunto: “Ley de retracto + número de pedido”.

Costos

El Usuario deberá asumir los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución del producto.

Reembolso

El reembolso se realizará únicamente al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario, conforme a la ley.

Restricciones

El derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:

  • Productos personalizados

  • Ropa interior o de uso íntimo

  • Productos con señales de uso o deterioro

El incumplimiento de los plazos o condiciones establecidos impedirá la procedencia de la devolución de dinero.

GARANTÍA

Plazo

El término de garantía es de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de entrega del producto.

Procedimiento

  • El Usuario deberá enviar evidencia del producto (fotografías) que permitan evaluar la solicitud.

  • El producto será sometido a revisión por el área de calidad.

  • Se dará respuesta en un plazo máximo de quince (15) días calendario.

Soluciones posibles

  • Reparación del producto

  • Cambio por el mismo producto, sujeto a disponibilidad

  • Cambio por un producto equivalente

Costos

En caso de que la garantía sea aprobada, BACK TO BASICS S.A.S. asumirá los costos de transporte.

No aplica en:

  • Productos con señales de uso

  • Daños ocasionados por mal uso

  • Lavado incorrecto

  • Desgaste natural del producto

  • Productos de uso íntimo o accesorios

DESCUENTOS Y PROMOCIONES

  • Aplican únicamente en compras nuevas realizadas a través del sitio web.

  • No son acumulables con otras promociones o descuentos.

  • No aplican para cambios.

  • Son de uso personal e intransferible.

  • Tienen vigencia limitada.

BACK TO BASICS S.A.S. se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de uso indebido de códigos promocionales, así como de modificar o eliminar promociones en cualquier momento.

USO DEL SITIO WEB

El uso del sitio web implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones.

Capacidad legal

El Usuario declara tener capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana.

Información del usuario

El Usuario garantiza que la información suministrada es veraz, completa y actualizada.

RESPONSABILIDAD

BACK TO BASICS S.A.S. no garantiza que el sitio web esté libre de errores, interrupciones o fallas técnicas. El uso del sitio web se realiza bajo responsabilidad exclusiva del Usuario.

BACK TO BASICS S.A.S. no será responsable por daños directos o indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio web.

PROTECCIÓN DE DATOS

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de BACK TO BASICS S.A.S., disponible en el sitio web.

MODIFICACIONES

BACK TO BASICS S.A.S. podrá modificar en cualquier momento estos Términos y Condiciones. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.

LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.

CONTACTO

Correo electrónico: info@btb.com.co
Empresa: BACK TO BASICS S.A.S.
NIT: 900.782.969-0