Política de Garantías – BTB

En cumplimiento de lo dispuesto en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), BACK TO BASICS S.A.S. garantiza la calidad, idoneidad y seguridad de los productos comercializados.

Si alguna de las prendas adquiridas presenta un defecto de fabricación, podrás solicitar la garantía dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido.

1. Procedimiento para solicitar la garantía

El cliente deberá enviar su solicitud al correo info@btb.com.co, adjuntando:

  • Número de pedido

  • Correo electrónico registrado en la compra

  • Descripción clara del defecto presentado

  • Evidencia fotográfica del producto

BACK TO BASICS S.A.S. podrá solicitar información adicional si lo considera necesario para el análisis del caso.

Una vez radicada la solicitud, se indicará al cliente el procedimiento para el envío del producto a nuestras instalaciones.

2. Condiciones para la recepción del producto

Para la evaluación de la garantía, el producto debe:

  • Ser enviado en condiciones adecuadas de higiene

  • No presentar alteraciones, modificaciones o reparaciones por terceros

  • Corresponder al producto efectivamente adquirido

BACK TO BASICS S.A.S. se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.

3. Evaluación de la garantía

Una vez recibido el producto, se realizará una evaluación técnica por parte del equipo de calidad en un plazo de hasta cinco (5) días hábiles.

El resultado será informado al cliente por medio de correo electrónico.

4. Resultados del proceso de garantía

En caso de confirmarse un defecto de fabricación, se procederá de la siguiente manera:

a. Reparación o cambio del producto

Se realizará el cambio por el mismo producto o uno de características similares dentro de los tres (3) días calendario, sujeto a disponibilidad de inventario.

b. Devolución del dinero

En caso de no ser posible el cambio, se realizará el reembolso dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la confirmación del caso.

El valor reconocido corresponderá al precio pagado por el producto al momento de la compra.
No se incluyen costos de envío ni gastos adicionales.

5. Costos de envío en procesos de garantía

Los costos de envío asociados al proceso de garantía se manejarán de la siguiente manera:

  • En caso de confirmarse un defecto de fabricación:
    BACK TO BASICS S.A.S. asumirá los costos de envío correspondientes al proceso (recogida y/o reenvío del producto).

  • En caso de NO confirmarse un defecto de fabricación:
    El cliente deberá asumir los costos de envío del producto, incluyendo el envío hacia nuestras instalaciones y el retorno del mismo.

6. Condiciones adicionales sobre envíos

  • El cliente deberá realizar el envío del producto utilizando un servicio de mensajería confiable y conservar el comprobante de envío.

  • BACK TO BASICS S.A.S. no se hace responsable por pérdidas, daños o retrasos ocasionados por la transportadora seleccionada por el cliente.

  • En caso de que el cliente envíe el producto sin previa autorización o sin seguir el procedimiento indicado, la solicitud podrá no ser procesada.

7. Casos en los que NO procede la garantía

De conformidad con el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, la garantía no será procedente en los siguientes casos:

  • Daños ocasionados por uso indebido, negligencia o falta de cuidado del producto

  • Exposición a agentes externos como químicos, calor excesivo o elementos cortopunzantes

  • Desgaste normal del producto por el uso

  • Daños ocasionados por lavado inadecuado o no seguir las instrucciones de cuidado

  • Prendas que presenten señales de uso, suciedad, manchas, maquillaje, sudor u olores

  • Productos que hayan sido modificados, intervenidos o reparados por terceros

8. Consideraciones adicionales

  • La garantía aplica únicamente por defectos de fabricación, no por inconformidad con talla, color o diseño.

  • El cliente declara conocer y aceptar esta política al momento de realizar la compra, mediante la aceptación de los términos y condiciones en el sitio web.

  • En caso de controversia, se dará cumplimiento a lo establecido por la normativa vigente y las autoridades competentes.