POLÍTICA DE ENVÍOS
BACK TO BASICS S.A.S
La presente política regula las condiciones de envío de los productos adquiridos a través del sitio web de BACK TO BASICS S.A.S (en adelante, “la Empresa”), de conformidad con la normativa vigente en Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Al realizar una compra en el sitio web, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente esta política.
1. COBERTURA Y OPERADOR LOGÍSTICO
BACK TO BASICS S.A.S realiza envíos desde la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, a todo el territorio nacional e internacional.
Todos los envíos se gestionan exclusivamente a través del operador logístico aliado Coordinadora. La Empresa no utiliza otros operadores de transporte.
2. ENVÍOS NACIONALES
Los pedidos con destino dentro del territorio colombiano cuentan con envío estándar sin costo.
El tiempo estimado de entrega es de uno (1) a doce (12) días hábiles, dependiendo de la ciudad o municipio de destino.
Parágrafo:
Los tiempos de entrega aquí indicados son estimados y podrán variar por condiciones logísticas, ubicación geográfica o situaciones externas. Estos tiempos no aplican para productos bajo modalidad de preventa (pre order), los cuales tendrán condiciones específicas informadas en la página del producto.
3. ENVÍOS INTERNACIONALES
La Empresa realiza envíos internacionales.
Los costos de envío y tiempos estimados de entrega serán informados al momento de finalizar la compra.
El cliente será responsable de asumir cualquier impuesto, arancel, tasa o costo adicional que se genere en el país de destino.
4. TIEMPO DE PROCESAMIENTO
Los pedidos podrán tardar entre uno (1) y tres (3) días hábiles en ser procesados antes de ser entregados al operador logístico.
Una vez el pedido sea despachado, el cliente recibirá la información correspondiente para el seguimiento del envío.
5. DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad exclusiva del cliente suministrar información veraz, completa y correcta para la entrega del pedido.
BACK TO BASICS S.A.S no realiza modificaciones de dirección una vez el pedido ha sido confirmado.
En caso de que se requiera un cambio de dirección posterior a la generación de la guía, o se generen costos adicionales por errores en la información suministrada, estos deberán ser asumidos por el cliente.
6. INTENTOS DE ENTREGA
El operador logístico realizará hasta dos (2) intentos de entrega en la dirección registrada.
En caso de que el pedido no pueda ser entregado por causas ajenas a la Empresa y/o al operador logístico, incluyendo pero sin limitarse a: ausencia del destinatario, rechazo del pedido, dirección incorrecta o incompleta, entre otros, cualquier intento adicional generará un costo adicional.
Dicho costo deberá ser asumido por el cliente.
7. RESPONSABILIDAD DEL ENVÍO
Una vez el pedido es entregado al operador logístico, la gestión de transporte, tiempos de entrega y cualquier novedad relacionada con el envío pasan a depender de dicho tercero.
BACK TO BASICS S.A.S no será responsable por retrasos atribuibles al operador logístico o a situaciones externas, tales como, pero sin limitarse a:
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condiciones climáticas
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congestión logística
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novedades operativas de la transportadora
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eventos de fuerza mayor o caso fortuito
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situaciones de orden público
No obstante, la Empresa brindará acompañamiento al cliente en la gestión de reclamaciones ante el operador logístico cuando sea necesario.
8. ENVÍOS EXPRESS
BACK TO BASICS S.A.S no ofrece servicio de envíos express. Todos los pedidos se gestionan bajo modalidad de envío estándar.
9. PEDIDOS NO ENTREGADOS Y DEVOLUCIONES POR LOGÍSTICA
En caso de que un pedido sea devuelto a la bodega de la Empresa por causas no imputables a BACK TO BASICS S.A.S, tales como:
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dirección incorrecta o incompleta
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imposibilidad de entrega
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no recepción por parte del cliente
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abandono del pedido
El cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío para su reexpedición.
10. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez el pedido haya sido despachado, el cliente recibirá un número de guía (unicamente por correo electrónico) que le permitirá realizar el seguimiento directamente con el operador logístico.
11. ACEPTACIÓN
Al finalizar la compra, el cliente declara haber leído y aceptado esta política de envíos, así como los términos y condiciones generales del sitio web.